Réclamations / Clients de Signature Assurances
Réclamations / Clients de Signature Assurances
QU’EST-CE QU’UNE RECLAMATION ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés.
FORME REQUISE DE TOUTE RECLAMATION
La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit transmis :
- Par e-mail, à contact@signature-assurances.fr
ou
- Par courrier adressé à SIGNATURE ASSURANCES, Service Réclamation, 25 cours Albert Thomas 69003 LYON
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
CE QU’IL ADVIENT DE VOTRE RECLAMATION
Toute réclamation sera traitée comme décrit selon les modalités ci-dessous.
Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, elle est transmise à l’organisme d’assurance.
DELAI DE TRAITEMENT ET REPONSE APPORTEE
Signature Assurances accuse réception de toute réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de cette dernière et s’engage à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois.
En cas de désaccord persistant ou à défaut de réponse dans le délai de 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur aux coordonnées suivantes :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
https://www.mediation-assurance.org
Le médiateur exerce sa mission gratuitement et en toute indépendance. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une réclamation écrite formulée auprès de nos services. Aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée. Vous pourrez si vous le souhaitez engager ultérieurement d’autres procédures de recours.
CONSERVATION DES DOCUMENTS
Les documents en lien avec votre réclamation sont conservés cinq ans à compter de la date de clôture de la réclamation.